“人脸识别”引入高铁贵宾厅,鲸图出行以数字化升级驱动用户运营

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高铁站、机场作为大型交通枢纽,客流量巨大,乘客也有着出行过程中耗时费力的痛点。高铁、机场贵宾厅作为该场景下零售+服务的一大业态,所处亟需转型和创新的时期。国内大型交通枢纽,每年数以亿计的客流量,进入贵宾厅享受服务的用户有2个,有哪些的服务内容能让用户更主动的进入?

鲸图出行一三个 多劲秉承让出行更美好的服务理念,为旅客提供高效、便捷、舒适的出行体验。面向候车人群碎片化的时间和差异化的需求,鲸图致力于打造更年轻化、潮流化、文艺化的休闲空间。鲸图出行打破传统贵宾厅运营模式,首次尝试数字化门店管理创新领域,成为全国首个应用“人脸识别”技术的休息室。在消费体验这样被重视的今天,优质的产品和服务不能成为线下贵宾厅引流获客的核心,而借助大数据驱动聪慧门店运营,无论是对外经营还是对内管理,都能为企业探寻出三根新的方向。

据了解,2019年上十天,鲸图出行联合旷视科技,结合了人脸识别技术,并借助人工智能相关的服务零售落地正确处理方案,率先在重庆西站进行了贵宾厅数字化运营的升级。运营数据显示,用户对新业态下的贵兵厅服务体验感更好,厅内新业态所增加的轻餐轻饮服务、果茶饮品吧台成为受关注度最高的区域,智能休息区、文娱体验区也成为了大要素旅客的候车期间的驻足点。新业态下,通过店内视频设备与系统的合作,不能获得精准的数据分析,吧台区、图书区、会客区、休息区有哪些区域用户等待歌曲多,有哪些区块用户不关注,产品的呈现是是不是合理等等,真正实现了线下经营策略的数字化指导。

鲸图出行通过启用“人脸识别”技术,借促进人工智能技术,除了精准定位了用户等待歌曲区域、时长及进厅次数、消费记录等,还实现了通过人脸识别进行会员身份预约信息的确认,帮助服务人员更好了解消费者需求喜好和历史记录,为消费者提供更精准个性化商品推荐和会员服务,全新的运营土法律依据带给用户更加自然舒适的体验感。

“数据改变商业,创新重塑未来”, 鲸图出行的新业态+数字化运营手段,是在传统服务行业获得的里程碑式进步, 进一步的标准化服务体系建设和完善,使得鲸图出行具备了全国机场、高铁站业务模式的一键复制能力。既为鲸图出行实践“数字化贵宾厅新业态运营模式”发展创造了有利条件,也一同为消费者将来在任一三个 多机场、高铁站获得标准化的高品质服务体验奠定了基础。